1.远程技术服务响应承诺

1)提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

2)接到客户电话咨询服务，承诺半小时内响应并回复。

3)返修品返厂后72H内修复并安排发货。

2.现场维修服务响应速度

1)当问题发生时，我们第一时间提供远程支持。

2)如果无法通过远程解决，我们将与客户协商现场服务的时间。

3.备品备件保障机制

1)公司根据各地产品销售情况，在重点区域设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库，做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。

2)为保障用户的质保权益，凡质保期内免费替换下来的我司旧机，最晚需于3个月内退返指定仓库，不得进行二次销售,经私自转卖的旧机，不在我司质保范围，且我司保留追责权利。